Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Aceptación
Al crear una cuenta o usar Hilo, aceptas estos términos. Si los usas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla a ellos.
Qué es el servicio
Hilo es un software como servicio (SaaS) que permite conectar canales propios de WhatsApp Business API e Instagram, centralizar conversaciones, asignarlas a un equipo y, opcionalmente, usar inteligencia artificial para responder o clasificar mensajes.
Tu cuenta
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Cada organización tiene un rol de propietario, que es único e inmutable, y roles de administrador y agente con distintos niveles de acceso.
Tus canales de WhatsApp e Instagram
Hilo se conecta a los canales que tú mismo autorizas y controlas a través de tu propia cuenta de Meta Business. Eres responsable de cumplir las políticas de Meta/WhatsApp Business (incluyendo las reglas de plantillas de mensajes, ventanas de conversación y opt-in de tus contactos) al usar esos canales dentro de Hilo. Hilo no es responsable de sanciones o bloqueos que Meta aplique por el uso indebido de tus propios canales.
Uso aceptable
No puedes usar Hilo para enviar spam, contenido ilegal, ni para contactar personas sin una base legítima para hacerlo. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan esto o que pongan en riesgo la plataforma o a otros usuarios.
Planes y pagos
Los planes, precios y forma de pago se acuerdan por separado al contratar el servicio. Cambios de plan aplican a partir del siguiente ciclo, salvo que se indique lo contrario.
Propiedad intelectual
Hilo, su marca y su software son propiedad de sus creadores. Tú conservas la propiedad de tus propios datos y del contenido de tus conversaciones; nos das únicamente el permiso necesario para procesarlos y prestarte el servicio.
Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados o no programados.
Límite de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Hilo no será responsable por daños indirectos, pérdida de ganancias o de datos derivados del uso del servicio, más allá de lo pagado por el Cliente en los últimos meses de servicio.
Terminación
Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos, previo aviso razonable salvo en casos de riesgo grave o inmediato.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán con anticipación razonable.
Contacto
Para preguntas sobre estos términos, agenda una llamada o escríbenos a adrian5digo@gmail.com.