Política de privacidad

¿Qué es Hilo?

Hilo es un CRM (software de gestión de relaciones con clientes) que permite a un negocio conectar sus propios canales de WhatsApp e Instagram, centralizar las conversaciones con sus clientes en una sola bandeja, y usar inteligencia artificial para responder y organizar esas conversaciones.

Quién es responsable de qué

Cuando un negocio (el "Cliente") usa Hilo para atender a sus propios clientes finales, el Cliente es quien decide qué datos recolectar y para qué — es el responsable del tratamiento de los datos de sus contactos. Hilo actúa como encargado: procesamos esos datos en nombre del Cliente, siguiendo sus instrucciones, para operar el servicio.

Esta política describe cómo tratamos los datos personales de: (1) las personas que usan Hilo directamente (cuentas de agentes y administradores), y (2) los contactos de un Cliente cuyas conversaciones pasan por la plataforma, en la medida en que Hilo participa en ese tratamiento.

Qué datos recolectamos

De quienes se registran o usan Hilo como agentes/administradores: nombre, correo, contraseña (almacenada como hash, nunca en texto plano), rol dentro de la organización y actividad básica de uso (últimas conexiones, asignaciones).

De los contactos de un Cliente, a través de los canales conectados (WhatsApp Cloud API e Instagram, vía la Graph API de Meta): identificador de WhatsApp/Instagram, nombre de perfil, el contenido de los mensajes intercambiados, adjuntos (imágenes, audio, documentos) y metadatos de la conversación (fecha, canal, estado de entrega, etiquetas asignadas por el equipo del Cliente).

De quienes visitan este sitio: datos técnicos básicos de navegación recolectados por el hosting (Vercel) para operar el sitio y por herramientas de analítica, si están activas.

Para qué usamos estos datos

Para operar el servicio: entregar y recibir mensajes por los canales conectados, mostrar las conversaciones en la bandeja, ejecutar la asignación automática entre agentes, generar respuestas de IA cuando el Cliente activa esa función, y guardar el historial de la conversación.

Para dar soporte, prevenir fraude/abuso de la plataforma, y cumplir obligaciones legales cuando corresponda.

No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad ajena a Hilo.

Con quién se comparten

Meta / WhatsApp Cloud API e Instagram Graph API: los mensajes se envían y reciben a través de la infraestructura de Meta, sujeta a sus propios términos y políticas de datos.

Xano: nuestro proveedor de base de datos y backend, donde vive la información de la plataforma.

Vercel: nuestro proveedor de hosting para la aplicación web.

Proveedores de modelos de lenguaje (por ejemplo OpenAI): cuando el Cliente activa el agente de IA, el contenido relevante del mensaje se envía a ese proveedor para generar una respuesta.

No compartimos estos datos con terceros para fines de mercadeo ajenos al funcionamiento del servicio.

Dónde se almacenan los datos

Los datos se almacenan en la infraestructura de nuestros proveedores de hosting/base de datos (Xano y Vercel), que pueden operar centros de datos fuera del país donde se encuentra el Cliente o sus contactos. Al usar Hilo, se acepta esta transferencia, necesaria para prestar el servicio.

Cuánto tiempo se conservan

Conservamos los datos de la cuenta y las conversaciones mientras el Cliente mantenga el servicio activo, y durante el tiempo adicional razonable para respaldos y obligaciones legales. Un Cliente puede solicitar la eliminación de datos específicos escribiendo a soporte.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos personales. Si eres agente/administrador de una cuenta Hilo, puedes hacerlo directamente desde tu cuenta o escribiéndonos. Si eres contacto de un negocio que usa Hilo, la solicitud debe dirigirse primero a ese negocio, ya que es quien controla la relación contigo; Hilo colaborará con esa solicitud.

Cookies

Este sitio de marketing puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro se activan cookies de analítica o publicidad, se actualizará esta sección.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política conforme evoluciona el producto. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta misma página.

Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud sobre esta política, agenda una llamada o escríbenos a adrian5digo@gmail.com.