Tratamiento de datos
Última actualización: agosto de 2026
Roles
Cuando un negocio (Cliente) usa Hilo para atender a sus propios clientes finales, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de esos contactos, y Hilo actúa como encargado: tratamos esos datos únicamente para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del Cliente reflejadas en el uso normal de la plataforma.
Categorías de datos tratados
Identificadores de contacto (número de WhatsApp, usuario de Instagram, nombre de perfil), contenido de mensajes y adjuntos, metadatos de conversación (fechas, estado, canal, etiquetas, agente asignado), y, si el Cliente lo configura, información adicional que decida registrar sobre sus contactos (por ejemplo, notas o datos de una venta).
Subencargados
Para prestar el servicio, Hilo se apoya en los siguientes subencargados: Meta (WhatsApp Cloud API / Instagram Graph API) para el envío y recepción de mensajes; Xano para almacenamiento y lógica de backend; Vercel para el hosting de la aplicación; y, cuando el Cliente activa funciones de inteligencia artificial, un proveedor de modelos de lenguaje (por ejemplo OpenAI) para generar respuestas.
Instrucciones del Cliente
Hilo procesa los datos de los contactos del Cliente conforme a la configuración que el propio Cliente define en la plataforma (canales conectados, reglas de asignación, uso o no de IA, etiquetas, campañas). No usamos esos datos para fines distintos a prestar el servicio al Cliente.
Eliminación al terminar el servicio
Al terminar la relación con un Cliente, sus datos pueden eliminarse o devolverse a solicitud, salvo la información que debamos conservar por obligación legal o para respaldos por un periodo razonable.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos, agenda una llamada o escríbenos a adrian5digo@gmail.com.